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热点背景

2022年3月1日国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。为深化“放管服”改革,进一步优化政务服务指明了发展方向。

模拟试题

近年来,随着“放管服”改革的深入推进,我国政务服务水平不断提升。但依然存在各地区服务标准不统一、智能化服务不足、政务信息壁垒等问题,对此,你有什么好的建议?

参考答案

1.阐述持续优化政务服务的意义。

优化政务服务没有完成时,只有进行时。只有立足群众需求,聚焦服务痛点,精准改进,靶向治疗,才能进一步提升群众满意度,打造便民利企的服务型政府,促进高质量发展。

2.提出持续优化政务服务的建议。

(1)推进政务服务标准化。

由国家层面建立政务服务事项的基本目录,明确政务服务中具体涉及的事项范围,各地方参照国家制定的服务事项目录和本地实际情况,因地制宜制定本地政务服务清单并公开,保证各地区在办理同一项业务时受理条件、服务范围、具体流程、材料提交等基本要求统一标准,实现无差异化服务。

(2)推进政务服务规范化。

在严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结、容缺受理等各项基本制度的基础上,进一步规范网上办事服务,充分利用好全国一体化政务服务平台,统一提供政务服务,避免出现软件繁多、重复注册的问题,与此同时注重页面设计简洁、保证操作便利、系统能够定期维护升级,让数据多跑路群众少跑腿。

(3)推进政务服务智能化。

一方面大力推进电子证照的使用,实现“免证办”;另一方面将政务服务自助终端设备推广至商场、银行、电信网点、公园等地,实现政务服务事项下沉;除此之外,进一步扩大网上业务办理的覆盖范围,除涉密事项外,其他政务服务基本实现“一网通办”。

(4)整合政务平台,加强信息共享。

一方面整合政务平台。原则上省级部门统一建立政务服务平台,整合服务事项,能在一个平台上办理得不再单独设置业务系统,清理“僵尸”信息系统;另一方面促进政务服务信息共享。涉及垂直管理、部门合作、交叉管理等业务加强普遍性数据共享。

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