2021上海虹口区劳动人事争议仲裁院招聘辅助人员公告22上海辅警文职交流群:727045583

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上海12345市民服务热线作为市民反映社情民意的一个重要途径,热线呼叫中心主要是受理并办理市民提出的包括各类政策和公共信息咨询的事项、生产生活中遇到的非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉、对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议的服务窗口。2020年在疫情特殊时期,热线的来电量创历史新高,正是呼叫中心的每一位“逆行者”用自己的耐心以及专业的服务技能,有力支撑上海城市疫情防控工作。

2022年为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)工作要求,加快政务服务便民热线归并,优化“12345政务服务便民热线”运行机制,加强12345热线能力建设,提高政府为企便民服务水平。为此,呼叫中心急需储备相应的人才,具体招募要求如下:

一、招聘岗位及任职要求

(一)语音客服代表(80名)

1、遵守国家法律、法规和规章,无不良行为记录;

2、1982年1月1日以后出生;

3、身体和心理健康,无遗传病史、无精神病病史和传染病史,纹身不外露,相貌端正,口齿清楚;

4、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德;

5、中专及以上学历,熟练应用office软件,打字速度40字/分钟以上;

6、反应敏捷,具有一定的文字归纳及分析判断能力;

7、口齿清晰,声音悦耳,语言表达能力强;

8、普通话标准,能听懂沪语且能简单交流;

9、有客服工作经验者优先。

(二)多媒体客服代表(40名)

1、遵守国家法律、法规和规章,无不良行为记录;

2、1982年1月1日以后出生;

3、身体和心理健康,无遗传病史、无精神病病史和传染病史,纹身不外露,相貌端正,口齿清楚;

4、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德;

5、大专及以上学历,熟练应用office软件,打字速度60字/分钟以上;

6、熟悉互联网媒体,具有良好的文字编辑能力及表达能力;

7、具备良好的语言表达能力,普通话标准,听说读写流利;

8、具有相关客服经验者优先。

(三)信息采编专员(5名)

1、遵守国家法律、法规和规章,无不良行为记录;

2、1982年1月1日以后出生;

3、身体和心理健康,无遗传病史、无精神病病史和传染病史,纹身不外露,相貌端正,口齿清楚;

4、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德;

5、本科及以上学历,中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先,熟练应用office软件,打字速度70字/分钟以上;

6、具有较好的文字功底及较强的文字编辑和提取能力以及知识库数据分析、整理、统计的能力;

7、有较强的新闻热点敏感性,有一定的信息挖掘能力和信息整合能力;

8、具备良好的沟通和学习能力,团队意识强,有开阔的思维和创新意识;

9、具备一定的抗压能力,大型客服或呼叫中心信息维护、自媒体运营经验者优先。

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