突发事件常常是各类考试容易设置的题目,目的是考察大家的应变能力。然而很多同学在做答的时候逻辑混乱,解决问题不够到位,导致失败。接下来,中公教育专家和大家一起分享下这类题目的解答心得。

整体答题思路:

1.破题:矛盾双方+事件+影响(如果处理不好将不利于我与单位同事人际关系的建立同时也会让领导质疑工作能力)

2.措施(具体见下面常见题型分类)

3.总结(阳光心态)-我相信通过以上的方式处理会把工作做好,事后我也会认真总结,找到自己的不足为下一次工作更好的完成做好理论基础。

1.争执纠纷类

稳定局面

我先会表明身份,讲明来意,拉开双方并且通过(安抚情绪、表示歉意、承诺、解释说明)的方法让对方情绪稳定下来客观、理性的阐述问题。

了解情况

通过了解得知(加上问题分析的原因)我会详细认真的记录纠纷的内容,然后进行调查确认内容的真实性,通过(1)查看视频录像(2)询问当事人了解经过,并做好记录(3)向了解事情经过的群众以及现场人员进行询问,做好相关记录。

调解处理

按照所调查核实的问题给出具体解决措施

预防处理

偶然事件不用预防,必然事件要预防(反思)

2.误会质疑类

稳定局面

我表明身份,表达态度一定给出合理解决方法,并且通过(安抚情绪、表示歉意、承诺、解释说明)的方法让对方情绪稳定下来客观、理性的阐述问题。

调查真相

针对问题展开调查,要求考虑问题要全面。例如:面对此问题我会开展调查通过(1)查看视频录像(2)询问当事人了解经过,并做好记录(3)向了解事情经过的群众以及现场人员进行询问,做好相关记录。问题查清楚后给群众等一个满意的交代。

处理回应

面对此问题我也会给出针对性的处理建议:1、2、3(针对分析出的问题给出针对性的建议)

总结预防

问题处理后,我会及时回应涉事人员给出最后的确认结果等(总结经验,反思问题)

3.阻挠阻碍类

稳定局面

我先会隔离当事人并且通过(安抚情绪/表示歉意/承诺/解释说明)的方法让对方情绪稳定下来客观、理性的阐述问题。如果是很多人,我会维护好现场秩序并且与代表谈话。

沟通解释

动之以情、晓之以理、诱之以利、责之以法进行耐心细致的沟通和解释。

适当强制

对于情节较轻的,我会满足其诉求解决问题,以满足其诉求为主。对于情节较重的,当事人如果不听劝解,一意孤行且诉求不合理、不合法的情况下,我会向有关部门申请进行联合执法,进一步的解决问题。(针对分析出的问题给出针对性的建议)

预防处理

(1)做好汇报(2)把握舆论导向(3)通过宣传加强群众的思想,为后期开展工作做好铺垫工作。

4.条件缺失类

稳定局面

我先会维护好现场秩序,先让目前的能做的正常进行并且通过(安抚情绪/表示歉意/承诺/解释说明)的方法让对方情绪稳定下来客观、理性的阐述问题。

补充条件

我会通过申请支援等找到合适的条件进行补充。(具体问题具体分析)

替代方案

如果在短时间内无法找到合适的解决方案,则需要工作方案进行重新梳理寻找替代方案解决,最终目的达成统一。

预防处理

我会吸取经验,补足缺失条件,做出应急预案,避免此类事件的再次发生。

5.公共危机类

迅速反应

面对所发的危害事件我会第一时间赶赴现场(事件的主要负责人),在赶赴的过程中及时向我的领导告知情况,并且启动现有的应急预案,同时为了避免事态扩大化我也会做出一些提前抢救措施的处理意见。

果断决策

到达后,果断下达命令展开救援的同时要以人为本先救人,及时救出受灾群众同时在救援过程中也要注重方式、方法避免造成二次伤害。

高效执行

在救援过程中,我会协同119进行前期救援、当受灾人员救上来之后我也会及时协同120开展后期的救治保证在短时间内降低伤亡系数,为了高效救援我也会协同110进行现场秩序的维护保证救援畅通。

善后处理

结束后我会上报上级领导对受害者进行妥善安置同时进行事后的问责,如果受灾地区破坏比较严重的情况,还要上报领导请示后期政府要进行该地区环境进行重建等。


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